PENGERTIAN DAN KARAKTERISTIK JASA

Menurut Payne (1993:6) jasa didefinisikan sebagai berikut : “A service is an activity which has some element of intangibility associated with it, which invovles some interaction with customer or with property in their possession, and does not result in a transfer of ownership. A change in condition may occur and production of the service may or may not be closely associated with a physical product.”

Lebih lanjut Payne ( 1993:7) mengatakan bahwa karakteristik jasa sebagai berikut :

1. Jasa merupakan produk yang tidak dapat dilihat (intangible).
2. Jasa merupakan produk yang bervariasi dan tidak terstandarisasi (heterogeneity).
3. Jasa merupakan produk yang diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan (inseperability).
4. Jasa merupakan produk yang tidak tahan lama (perishability).